FAQ
À PROPOS DE MA COMMANDE
Q : J'ai changé d'avis après avoir passé ma commande. Puis-je l'annuler ou la modifier moi-même ?
R : Désolé, vous devez nous contacter si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@japanny.com le plus rapidement possible.
Q : Puis-je suivre mon colis ?
R : Oui. Une fois votre article expédié, vous recevrez un numéro de suivi pour le suivre.
Q : Puis-je retourner/remplacer l'article que j'ai commandé ?
R. Nous acceptons les retours ou les remplacements uniquement si l'article est défectueux ou endommagé pendant le transport. Veuillez nous contacter si vous constatez un dommage ou un défaut avant d'utiliser l'article.
Q : Quelle est votre « politique de retour et/ou d’échange » ?
R : Le retour ou l'échange d'un produit sera accepté en cas de défaut (dommage, etc., présent dès le départ ou survenu pendant le transport), à condition que le produit nous soit retourné (à nos frais) dans les 7 jours suivant sa date d'arrivée à l'adresse de livraison indiquée. Veuillez nous contacter par e-mail avant de nous retourner les produits.
Dans les cas où le produit est retourné pour une raison imputable au client, le retour dudit produit ne sera accepté que s'il est non ouvert et non utilisé, et est retourné (aux frais du client) dans les 7 jours suivant la date de son arrivée à l'adresse de livraison fournie.
Lorsqu'un produit est retourné, le montant que le client nous a payé sera remboursé (les frais d'expédition seront déduits dans les cas où le produit est retourné pour une raison imputable au client)
Veuillez expédier à l'adresse ci-dessous :
Sekai-e (Japon)
Ri 86-3 Hamamachi, Nomi
Ishikawa Japon 929-0124
Tél. 070-1477-4099
À PROPOS DE L'EXPÉDITION
Q : Où expédiez-vous vos produits ?
R : Nous expédions nos produits dans plus de 100 pays.
Q : Combien de temps prendra la livraison ?
R : En raison de la pandémie de COVID-19, nous livrons actuellement nos produits par DHL et FedEx. Le délai de livraison est de 2 à 12 jours ouvrés. Veuillez consulter le lien ci-dessous pour plus d'informations sur la livraison.
https://www.japanny.com/pages/shipping-deliveret
Q : Dans combien de temps expédiez-vous les commandes ?
R : Si l'article est disponible, nous l'expédions le jour même, sinon le lendemain de la réception du paiement. Si l'article n'est pas disponible, nous vous contacterons par e-mail pour vous informer de sa disponibilité.
Q : Quelle méthode de livraison utilisez-vous pour expédier vos produits ?
R : Nous proposons deux options : l'expédition internationale standard (régulière) et l'expédition internationale accélérée (express). Nous recommandons toutefois à nos clients de choisir l'express, qui garantit une livraison plus rapide et plus sécurisée.
Q : Dans combien de temps puis-je espérer recevoir mon article si je choisis l’expédition internationale accélérée ?
R : Les articles livrés par envoi international accéléré prennent généralement entre sept (7) et dix (10) jours pour arriver à destination. Veuillez noter que l'affluence pendant les fêtes de fin d'année en décembre peut entraîner des retards supplémentaires.
Q : Les articles expédiés via l'expédition internationale accélérée sont-ils assurés ?
R : Oui, c’est l’un des avantages de l’expédition internationale accélérée par rapport à l’expédition internationale standard.
À PROPOS PAIEMENT
Q : Quel type de méthode de paiement est disponible ?
R. : Vous pouvez régler la facture par carte de crédit (Visa, Master, Amex et PayPal).
Q : J’ai oublié d’appliquer un code de réduction. Que dois-je faire ?
R : Veuillez nous contacter en nous fournissant votre numéro de commande et le code de réduction.
À PROPOS DROITS D'IMPORTATION
Q : Dois-je payer une taxe d’importation pour la commande ?
UN: Oui, les droits d'importation et les taxes et frais de TVA ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais d'expédition. Ces frais sont à la charge de l'acheteur.
Q: Pouvez-vous réduire la valeur déclarée / marquer comme cadeau ?
R : Nous comprenons que les taxes d'importation peuvent être élevées. Cependant, il est contraire à notre politique d'expédition de réduire la valeur déclarée des marchandises ou de marquer un envoi comme cadeau.
À PROPOS DE NOTRE PRODUITS
Q : Le couteau que je souhaite acheter est en rupture de stock depuis un certain temps. Quand sera-t-il réapprovisionné ?
R : Nous n'avons pas d'estimation de la date de réapprovisionnement du couteau. Il est préférable de s'inscrire à la notification de réapprovisionnement sur la page de l'annonce.
À PROPOS NOS SERVICES
Q : Faites-vous de la gravure de noms ?
R : Oui, veuillez consulter plus de détails sur notre Gravure du nom pâge.
Q. Faites-vous de l'emballage cadeau ?
R. Oui. Veuillez consulter plus de détails sur notre Page d'emballage cadeau.