Preguntas frecuentes

SOBRE MI PEDIDO

P: Cambié de opinión después de realizar mi pedido. ¿Puedo cancelarlo o modificarlo yo mismo?

R: Lo sentimos, pero si desea cancelar o editar un pedido, debe contactarnos. Por favor, contáctenos en info@japanny.com lo más rápido posible

P: ¿Puedo rastrear mi paquete?

R: Sí. Una vez enviado el artículo, recibirá un número de seguimiento que podrá usar para rastrearlo.

P: ¿Puedo devolver o reemplazar el artículo que pedí?

A. Solo aceptamos devoluciones o reemplazos si el artículo presenta defectos o daños durante el envío. Por favor, contáctenos si detecta algún daño o defecto antes de usarlo.

P: ¿Cuál es su “Política de devolución y/o cambio”?

R: Se aceptará la devolución o el cambio de un producto si se detecta algún defecto (daño, etc., existente desde el principio o ocurrido durante el envío), siempre que nos lo devuelva (a nuestro cargo) dentro de los 7 días posteriores a su llegada a la dirección de envío proporcionada. Por favor, contáctenos por correo electrónico antes de devolver los productos.

En los casos que el producto sea devuelto por cualquier causa imputable al cliente, la devolución de dicho producto será aceptada únicamente si el mismo se encuentra sin abrir y sin usar, y es devuelto (a cargo del cliente) dentro de los 7 días siguientes a la fecha de su llegada a la dirección de envío facilitada.
Cuando se devuelva un producto, se reembolsará el importe que el cliente nos pagó (los gastos de envío se deducirán en los casos en que el producto se devuelva por cualquier motivo imputable al cliente)

Por favor envíe a la siguiente dirección:

Sekai-e (Japón)
Ri 86-3 Hamamachi, Nomi
Ishikawa Japón 929-0124
Teléfono 070-1477-4099

SOBRE EL ENVÍO

P: ¿A dónde envían sus productos?

A: Enviamos nuestros productos a más de 100 países.

P: ¿Cuánto tiempo tardará la entrega?

R: Debido a la pandemia de COVID-19, por el momento enviaremos nuestros productos a través de DHL y FedEx. El plazo de entrega es de 2 a 12 días hábiles. Para más información sobre el envío, consulte el enlace a continuación.
https://www.japanny.com/pages/shipping-delivery

P: ¿Qué tan pronto envían los pedidos?

R: Si el artículo está disponible, lo enviaremos el mismo día; de lo contrario, lo enviaremos al día siguiente de recibir el pago. Si el artículo no está disponible, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para informarle cuándo estará disponible.

P: ¿Qué método de envío utilizan para enviar sus productos?

R: Ofrecemos dos opciones: envío internacional estándar (regular) y envío internacional exprés (exprés). Sin embargo, recomendamos a nuestros compradores elegir el exprés, ya que garantiza una entrega más rápida y segura.

P: ¿Qué tan pronto puedo esperar recibir mi artículo si elijo el envío internacional acelerado?

R: Los artículos entregados mediante el Envío Internacional Expeditado suelen tardar entre siete (7) y diez (10) días en llegar a su destino final. Tenga en cuenta que el tráfico durante la temporada navideña en diciembre podría causar retrasos adicionales.

P: ¿Los artículos enviados a través del envío internacional acelerado están asegurados?

R: Sí, esta es una ventaja que tiene el Envío Internacional Acelerado sobre el Envío Internacional Estándar.

ACERCA DE PAGO

P: ¿Qué tipo de método de pago está disponible?

R.: Puedes pagar la factura con tarjeta de crédito (Visa, Master, Amex y PayPal).

P: Olvidé aplicar un código de descuento. ¿Qué hago?

A: Comuníquese con nosotros proporcionándonos su número de pedido y el código de descuento.

ACERCA DE DERECHOS DE IMPORTACIÓN

P: ¿Tengo que pagar impuestos de importación por el pedido?

A: Sí, los derechos de importación y los impuestos y cargos del IVA no están incluidos en el precio del artículo ni en los gastos de envío. Estos cargos son responsabilidad del comprador.

P: ¿Puedes reducir el valor declarado/marcarlo como regalo?

R: Entendemos que los impuestos de importación pueden ser elevados. Sin embargo, nuestra política de envíos prohíbe reducir el valor declarado de los productos o marcar un envío como regalo.

ACERCA DE NUESTRO PRODUCTOS

P: El cuchillo que quiero comprar está agotado desde hace tiempo. ¿Cuándo volverá a estar disponible?

R: No tenemos una fecha estimada de disponibilidad del cuchillo. Le recomendamos suscribirse para recibir la notificación de reabastecimiento en la página del cuchillo.