Service client

• Expédition et livraison
• Confidentialité et sécurité
• Retours et échanges
• Paiement, tarifs et promotions
• Commande et mise à jour des informations de compte
• Contactez-nous

Expédition et livraison

Veuillez noter que tous les délais de livraison indiqués s'ajoutent à notre délai de traitement standard de 1 à 3 jours ouvrés, à l'exception des commandes passées par livraison express. Les commandes passées par livraison express avant 18 h (heure normale du Pacifique) seront traitées sous 24 à 48 heures.

Commandes internationales

Droits de douane et d'importation pour les commandes internationales

Votre commande peut être soumise à la TVA, à des taxes d'importation et/ou à d'autres frais, prélevés dès l'arrivée de votre colis dans votre pays. Nous expédions votre colis DDU (droits et taxes non acquittés). Nous ne collectons ni la TVA, ni les droits et/ou taxes, et ne pouvons donc pas prévoir le montant de vos frais. Si vous devez payer ces frais supplémentaires, ils doivent être réglés pour que votre colis puisse être dédouané. Pour plus d'informations sur les politiques douanières de votre pays, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Nous proposons plusieurs options d'expédition internationales fiables et pratiques via le Service postal japonais:

Poste japonaise EMS : expédition express avec numéro de suivi ; délai de livraison sous 6 à 10 jours ouvrables.

Expédition standard de Japan Post : Le délai de livraison dépend de la destination. Il faut compter entre 7 et 14 jours ouvrés (la date de livraison n'est pas garantie).
*Il n'y a PAS de code de suivi pour cette option d'expédition.
*La livraison internationale est disponible dans la plupart des pays. Si nous ne pouvons pas livrer chez vous, nous vous contacterons.

Confidentialité et sécurité

Votre vie privée et la sécurité de vos informations sont primordiales pour nous. Soyez assuré(e) que nous prenons grand soin de protéger les informations personnelles que vous nous fournissez lors de la création de votre compte utilisateur, de vos communications avec nous ou de vos achats. Nous avons publié notre politique de confidentialité pour vous donner confiance lorsque vous visitez et utilisez le Site, et pour démontrer notre engagement envers des pratiques d'information équitables et la protection de votre vie privée.

Retours et échanges

Veuillez consulter notre politique sur Retours pour obtenir des informations complètes, des instructions et pour déterminer si votre article est admissible à un retour ou à un échange. 

Paiement, tarifs et promotions

Nous acceptons actuellement les paiements en USD (dollars américains). Les prix des articles à prix régulier et en solde ne sont pas négociables et nous n'offrons pas de garantie de prix sur les articles en vente sur notre site web. Nous proposons occasionnellement des remises et/ou des promotions dont les détails et les conditions sont publiés sur notre site web pendant la durée de l'offre. 

Commande et mise à jour des informations de compte

Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande peu après la validation de votre commande. Si vous ne recevez pas de confirmation par e-mail, veuillez vérifier que votre commande a bien été traitée.

Pour consulter et/ou mettre à jour les informations de votre compte ou pour consulter l'historique des commandes, veuillez se connecter à votre compte utilisateur Collective Habit. 

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés pour passer commande sur notre site web, n'hésitez pas à nous contacter ! Le moyen le plus rapide de nous contacter est par e-mail. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : ICI Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions.