Häufig gestellte Fragen
ÜBER MEINE BESTELLUNG
F: Ich habe meine Bestellung nach der Aufgabe anders überlegt. Kann ich sie selbst stornieren oder ändern?
A: Entschuldigung, Sie müssen uns kontaktieren, wenn Sie die Bestellung stornieren oder bearbeiten möchten. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@japanny.com so schnell wie möglich.
F: Kann ich mein Paket verfolgen?
A: Ja, das ist möglich. Sobald Ihr Artikel versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer, mit der Sie Ihren Artikel verfolgen können.
F: Kann ich den bestellten Artikel zurückgeben/umtauschen?
A. Wir akzeptieren Rücksendungen oder Umtausch nur, wenn der Artikel während des Versands defekt oder beschädigt ist. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Schäden oder Mängel feststellen, bevor Sie den Artikel verwenden.
F: Wie lauten Ihre Rückgabe- und/oder Umtauschrichtlinien?
A: Die Rückgabe oder der Umtausch eines Produkts wird akzeptiert, wenn ein Defekt (Schaden usw., der von Anfang an bestand oder während des Versands aufgetreten ist) festgestellt wird, sofern das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach dem Datum seiner Ankunft an der angegebenen Lieferadresse (auf unsere Kosten) an uns zurückgesandt wird. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, bevor Sie die Produkte zurücksenden.
In Fällen, in denen das Produkt aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund zurückgegeben wird, wird die Rückgabe des besagten Produkts nur akzeptiert, wenn es ungeöffnet und unbenutzt ist und (auf Kosten des Kunden) innerhalb von 7 Tagen nach dem Datum seiner Ankunft an der angegebenen Lieferadresse zurückgesandt wird.
Bei einer Rücksendung eines Produkts wird der vom Kunden an uns gezahlte Betrag zurückerstattet (Versandkosten werden in Fällen abgezogen, in denen das Produkt aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund zurückgegeben wird).
Bitte senden Sie an die unten stehende Adresse:
Sekai-e (Japanisch)
Ri 86-3 Hamamachi, Nomi
Ishikawa Japan 929-0124
Tel 070-1477-4099
ÜBER DEN VERSAND
F: Wohin versenden Sie Ihre Produkte?
A: Wir versenden unsere Produkte in über 100 Länder.
F: Wie lange dauert die Lieferung?
A: Aufgrund der COVID-19-Pandemie liefern wir unsere Produkte vorerst über DHL und FedEx. Die Lieferzeit beträgt 2-12 Werktage. Weitere Versanddetails finden Sie unter dem unten stehenden Link.
https://www.japanny.com/pages/shipping-delivery
F: Wie schnell versenden Sie Bestellungen?
A: Sofern der Artikel verfügbar ist, versenden wir ihn, andernfalls noch am selben Tag, am Folgetag nach Zahlungseingang. Sollte der Artikel nicht verfügbar sein, kontaktieren wir Sie per E-Mail und informieren Sie, wann der Artikel verfügbar sein wird.
F: Welche Versandmethode verwenden Sie für den Versand Ihrer Produkte?
A: Wir bieten zwei Optionen: Standardversand (regulär) und Expressversand (Express). Wir empfehlen unseren Kunden jedoch, den Expressversand zu wählen, da dieser eine schnellere und sicherere Lieferung garantiert.
F: Wie schnell kann ich mit dem Erhalt meines Artikels rechnen, wenn ich den beschleunigten internationalen Versand wähle?
A: Artikel, die per Expressversand geliefert werden, benötigen in der Regel etwa sieben (7) bis zehn (10) Tage, bevor sie ihr endgültiges Ziel erreichen. Bitte beachten Sie, dass der Verkehr während der Weihnachtszeit im Dezember zu weiteren Verzögerungen führen kann.
F: Sind Artikel, die per beschleunigtem internationalen Versand versendet werden, versichert?
A: Ja, dies ist ein Vorteil des beschleunigten internationalen Versands gegenüber dem Standard-internationalen Versand.
UM ZAHLUNG
F: Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
A.: Sie können die Rechnung per Kreditkarte (Visa, Master, Amex und PayPal) begleichen.
F: Ich habe vergessen, einen Rabattcode einzugeben. Was kann ich tun?
A: Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rabattcodes.
UM Einfuhrzölle
F: Muss ich für die Bestellung Einfuhrsteuer zahlen?
A: Ja, Einfuhrzölle und Mehrwertsteuer sowie Gebühren sind nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Käufers.
Q: Können Sie den angegebenen Wert senken/als Geschenk kennzeichnen?
A: Wir wissen, dass Einfuhrsteuern teuer sein können. Es verstößt jedoch gegen unsere Versandrichtlinien, den deklarierten Warenwert zu senken oder eine Sendung als Geschenk zu kennzeichnen.
ÜBER UNS PRODUKTE
F: Das Messer, das ich kaufen möchte, ist seit einiger Zeit ausverkauft. Wann wird das Messer wieder auf Lager sein?
A: Wir können nicht sagen, wann das Messer wieder verfügbar sein wird. Am besten melden Sie sich auf der Angebotsseite des Messers für die Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit an.
UM UNSERE DIENSTLEISTUNGEN
F: Machen Sie Namensgravuren?
A: Ja, weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Namensgravur PAlter.
F: Verpacken Sie Geschenke?
A. Ja. Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Geschenkverpackungsseite.