자주 묻는 질문
내 주문에 관하여
질문: 주문 후 마음이 바뀌었어요. 직접 취소하거나 수정할 수 있나요?
A: 죄송합니다. 주문을 취소하거나 수정하려면 저희에게 연락해 주세요. info@japanny.com 가능한 한 빨리.
질문: 소포를 추적할 수 있나요?
A: 네, 가능합니다. 상품이 발송되면 추적 번호를 제공해 드리며, 이 번호를 사용하여 상품을 추적하실 수 있습니다.
질문: 주문한 상품을 반품/교환할 수 있나요?
A. 반품 또는 교환은 배송 중 상품에 결함이 있거나 손상된 경우에만 가능합니다. 상품 사용 전, 손상이나 결함을 발견하시면 저희에게 연락해 주세요.
질문: 반품 및/또는 교환 정책은 무엇인가요?
A: 제품 결함(처음부터 존재했거나 배송 중 발생한 손상 등)이 발견된 경우, 제공된 배송지 도착일로부터 7일 이내에 (저희 부담으로) 반품해 주시면 반품 또는 교환이 가능합니다. 반품 전에 이메일로 문의해 주세요.
고객의 귀책사유로 인해 반품이 이루어지는 경우, 해당 상품은 개봉 및 미사용 상태여야 하며, 제공된 배송지 도착일로부터 7일 이내에 반품(고객 부담)되어야만 반품이 허용됩니다.
상품 반품 시 고객님께서 당사에 지불하신 금액은 환불됩니다. (고객의 귀책사유로 인한 반품의 경우 배송비는 공제됩니다.)
아래 주소로 배송해 주세요.
세카이에(일본어)
노미시 하마마치 Ri 86-3
이시카와 일본 929-0124
전화 070-1477-4099
배송에 관하여
질문: 제품은 어디로 배송하시나요?
A: 당사는 100개국 이상으로 제품을 배송합니다.
질문: 배송은 얼마나 걸리나요?
A: COVID-19 팬데믹으로 인해 당분간 DHL과 FedEx를 통해 상품을 배송합니다. 배송에는 영업일 기준 2~12일이 소요됩니다. 자세한 배송 정보는 아래 링크를 참조하세요.
https://www.japanny.com/pages/shipping-deliver와이
질문: 주문 후 얼마나 빨리 배송되나요?
A: 상품 재고가 있는 경우, 결제 완료 후 당일 발송해 드리고, 재고가 없는 경우 익일 발송해 드립니다. 재고가 없는 경우, 이메일로 연락드려 상품 입고 일정을 안내해 드립니다.
질문: 귀사는 어떤 배송 방법을 사용하여 제품을 배송하시나요?
A: 저희는 두 가지 옵션을 제공합니다. 일반 국제 배송(일반)과 신속 국제 배송(익스프레스)입니다. 하지만 더 빠르고 안전한 배송을 보장하는 익스프레스를 선택하시는 것을 권장합니다.
질문: 긴급 국제 배송을 선택하면 얼마나 빨리 상품을 받을 수 있나요?
답변: 국제 특급 배송을 통해 배송되는 상품은 일반적으로 최종 목적지에 도착하기까지 약 7일에서 10일 정도 소요됩니다. 12월 연말연시 교통 체증으로 인해 배송이 더 지연될 수 있습니다.
질문: 긴급 국제 배송을 통해 배송되는 품목은 보험에 가입되어 있나요?
답변: 네, 이는 긴급 국제 배송이 표준 국제 배송에 비해 갖는 장점 중 하나입니다.
에 대한 지불
질문: 어떤 결제 방법이 있나요?
A.: 신용카드(Visa, Master, Amex, PayPal)로 결제하실 수 있습니다.
질문: 할인 코드를 적용하는 것을 깜빡했습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변: 주문 번호와 할인 코드를 알려주시면 감사하겠습니다.
에 대한 수입 관세
질문: 주문에 대해 수입세를 내야 합니까?
에이: 네, 수입 관세, VAT 세금 및 비용은 품목 가격이나 배송비에 포함되지 않습니다. 이러한 비용은 구매자의 책임입니다.
큐: 신고 가치를 낮추거나 선물로 표시할 수 있나요?
A: 수입세가 비쌀 수 있다는 점은 이해합니다. 하지만 상품의 신고 가격을 낮추거나 선물로 표시하는 것은 당사의 배송 정책에 위배됩니다.
우리에 대하여 제품
Q: 제가 사고 싶은 칼이 한동안 품절됐는데, 언제쯤 재입고되나요?
A: 해당 칼의 재입고 예정일은 아직 정해지지 않았습니다. 칼 상품 페이지에서 재입고 알림을 신청하시는 것이 가장 좋습니다.
에 대한 우리의 서비스
질문: 이름을 새겨주시나요?
A: 네, 자세한 내용은 당사에서 확인하세요. 이름 새기기 피나이.
Q. 선물 포장도 해주시나요?
A. 네. 자세한 내용은 당사에서 확인하세요. 선물 포장 페이지.